- チェックイン・チェックアウト時間について
- チェックイン 15:00 チェックアウト 12:00 です。
※2泊以上ご宿泊の方に限り、レイトチェックインプランもご利用いただけます。
こちらをご希望の際は、
チェックイン 18:00 チェックアウト 15:00 です。
但し、以下のお部屋のみ対象です。
水波の部屋／山路地の部屋二階／山路地の部屋一階／山路地の部屋一階ダブル
※レイトチェックインプランをご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。 - 一泊のみの宿泊をしたいのですが可能ですか？
- 星のや 軽井沢では、日常を離れ、時間にとらわれないご滞在を満喫していただきたく、通常、２泊以上でのご予約を承っております。
１泊のご宿泊は、ご宿泊希望日の１ヶ月前よりご予約受付開始でございます。
ご希望日が、１ヶ月を超える先の場合は、１泊希望の事前登録を承りますので、一泊希望申込フォームよりお申し込みください。
ご希望日の１ヶ月前になりましたら、空室状況含め、ご案内いたします。
一泊希望申込みフォーム - ペットと宿泊できますか？
- はい。ペット（犬限定）とご一緒にご宿泊いただけるお部屋が「庭路地の部屋」に１室のみございます。１戸建てのタイプの、４名様定員のお部屋です。約６０平米ほどの広さです。ペットのご料金は、１頭１泊 5,000円（税込）です。
ペット同伴でご宿泊の際は、「ペット同伴ご宿泊規約」を必ずご覧ください。
ペット同伴ご宿泊規約 - １室に最大何名まで泊まれますか？
- 最大５名様定員のお部屋がございます。
- 客室アメニティ・設備はなにがありますか？
- 下記の通りご用意しております。
冷蔵庫、電気ポット、金庫、ＣＤプレイヤー、読書灯、加湿器、ウォシュレット、床暖房、ドライヤー、シャンプー、リンス、石鹸、歯ブラシ、くし、ひげそり、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、滞在着、パジャマ、スリッパ、草履
※ ＤＶＤデッキとプロジェクタの貸し出し（有料）も承っております。
詳しくはお問い合わせください。 - 客室での乳幼児対応について教えてください。
- ベビーベッドならびに、乳児向け寝具の追加は、１泊5,000円（税込）でご用意致します。ご利用の際はお申し付けください。
尚、各お部屋の寝室は、ベッドが２台配置されている形ではなく、 高さ４０センチ（横幅３５０～４００センチ、縦２５０センチ）程の一段高い板の間の上に、寝具（お布団）をご用意しております。そのため、 お子様と添い寝をご希望の際は寝具２組を並べてご用意することも可能です。
また、ミルクの調乳などは承りますので、いつもご利用のミルク・ビンをお持ちください。離乳食のご用意についてもご相談を承っておりますので、お申し付けください。 - シングルユースは可能ですか？
- はい。お一人様でのご宿泊も承っておりますので是非ご利用ください。なお、シングル専用のお部屋はご用意がございませんので、２名様定員タイプ等をご利用ください。
ご宿泊予約 - クレジットカードは使えますか？
- はい、ご利用いただけます。ご利用いただけるクレジットカードは
VISA・マスター・アメリカンエキスプレス・Diners・JCB・DC・ニコス・UFJ・UC・SAISON です。
お支払いはご一括のみとさせていただきます。 - 予約時に事前クレジットカード決済が必要な宿泊期間はいつですか？
- 星のや 軽井沢では、GWや夏休み、お正月など、大変混み合う特定日のご予約に際しましては、事前カード決済をお願いしております。
特定日は、以下のお日にちでございます。
・2011年：12/30～12/31
・2012年：1/1～1/3、4/28～5/5、8/1～8/31、9/15～22、12/30～12/31
・2013年：1/1～1/3、4/27～5/5、8/1～8/31、9/14～15、9/21～22、12/30～12/3
また、「90日前 早期予約のご優待プラン」「120日前 早期予約のご優待プラン」は、ご宿泊の期間に関わらず事前カード決済でのご予約をお願いしております。 - キャンセルポリシーについて教えてください。
- お客様のご事情によりご予約の一部または全部のキャンセルをされる場合、下記の通り、キャンセル料が発生いたします。
※ ご宿泊日より14日前から、ご予約の室料の10%
※ ご宿泊日より2日前から、ご予約の室料の100% (ご連絡なしのキャンセルを含む)
なお、ご予約いただいた宿泊プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございますので、詳しくはご予約完了時に送信される予約確認メールをご覧ください。 - おすすめの予約方法はありますか？
- 星のやは、最もお求めやすい ご料金を当ホームページにてご案内しております。
ご到着日の120日前または90日前までにご予約いただくお客様には「早期予約のご優待」プランを、また4泊以上のご滞在のお客様には「長期滞在」プランをご用意しております。
「限定プラン」のページよりご予約ください。
※「早期予約のご優待」「長期滞在」は、お日にち、室数を限定して、事前カード決済にてご案内しております。 - インターネットの利用は可能ですか？
- はい。集いの館内「ライブラリーラウンジ」に無線LANスポットを設置しております。また、全ての客室で、有線接続にてインターネットに接続できます。（いずれも、パソコン本体のご用意はございません。LANケーブルは全ての客室にご用意しております。）
＜温泉について＞
- 温泉の外来利用はできますか？
- ２カ所の温泉施設の内、「トンボの湯」は外来のお客様にもご利用いただけます。
＜利用時間： 10:00～23:00 （22:00受付終了） ＞
敷地内の「メディテイションバス」は、ご宿泊者専用の施設でございます。
＜スパの施術内容について＞
- 妊婦でも利用できるメニューがありますか？
- 妊婦（妊娠に入られた）の方には、指圧、お部屋での寛ぎ「楽」のメニューをお受けいただくことができますが、詳しくは「スパ予約時の注意事項」をご参照ください。
スパ予約時の注意事項 - 手術後でも利用できますか？
- 手術後完治より１年以上の方は、お受けいただくことができます。
- 病気、怪我の治療中でも利用できるメニューがありますか？
- 心臓病、がん、静脈瘤、急性の感染症、皮膚疾患、けがや病気による治療中の方などは、トリートメントをお断りさせていただくことがございます。詳しくは「スパ予約時の注意事項」を参照くださいませ。
スパ予約時の注意事項 - スパトリートメントにはどんなメニューがありますか？
- メニューの詳細は、紹介ページにてご覧いただけます。ご利用時期によりメニュー内容が現在と異なる場合がございますので、詳細はお問い合せください。
スパトリートメントメニュー - 男性も受けられますか？
- はい。男性の方も全てのメニューをご利用いただけます。
- 何歳から受けられますか？
- 全てのメニューにおいて、15歳以上のお客様からご利用いただけます。
またお顔のトリートメントが含まれるメニューは、18歳以上のお客様からご利用いただけます。 - 同じ部屋で2名一緒に施術を受けることができますか？
- はい。お二人ご一緒にお受けいただけるお部屋もご用意しております。このお部屋での施術をご希望の場合は、ご予約時にご相談ください。
（メニューにより、お一人様ずつの施術になることもございます） - 施術室に子供を連れて行きたいのですが？
- 施術室へのご入室は、施術を受けられるご本人様のみとさせていただいております。お子様は、「キッズルーム」でお預かりすることができます。ご希望の際は、ご予約時にお申し付けください（キッズルームのご利用はチェックイン後でも承ります。）
- 鍼は初めてなのですが、安全なのでしょうか？
- 使用する針は、お客様ごとに滅菌パックされた新しいものをご用意しております。感染症などの心配はございません。また、施術後に重苦しい違和感などが残ることがありますが、一時的な身体の防御反応ですので、数時間から数日で解消します。
- 温灸は初めてなのですが、熱いのでしょうか？
- 着衣の上から専用の器具で温めます。熱めのお風呂に入っているような温かさなので、リラックスしてお受けいただけます。
＜ご予約について＞
- 到着してからでも予約できますか？
- 星のや スパのご利用はご予約制でございます。ご到着後でも、空き状況によりご利用可能ですが、ご希望の時間帯がすでに予約済みの場合もございます。ご都合がお決まりでしたら、事前のご予約をお勧めいたします。
- 施術の時間は決まっていますか？自由に選ぶことができますか？
- 下記のように施術時間を設定しております。
10:00～12:00
12:30～14:30
15:00～17:00
17:30～19:30
21:00～23:00
予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、お早めにご予約ください。 - 予約の変更、取消について
- お客様のご都合により、ご予約の時間変更、お取り消しをされる場合は、ご予約の前日までにお申し付けください。それ以降のお取り消しにつきましては、ご予約時間の3時間前までは50％、それ以降は全額をキャンセル料として申し受けます。
＜その他＞
- 利用時に、持参するものはありますか？
- 特にございません。タオル類、バスローブ、スリッパ、紙ショーツ、ブラシやドライヤー等をご用意しております。お顔を含めたトリートメントをご利用で、施術後にお化粧直しをされる場合は、お使いものをご持参ください。
- 外来でも利用できますか？
- 申し訳ございませんが、星のや スパ のご利用は、ご宿泊の方のみ承っております。
ご利用いただけるレストランやお食事内容のご紹介はこちら
お食事のご予約（ご宿泊予約済みの方）はこちら
- 食事の予約は必要ですか？ どのように依頼すればよいですか？
- ご希望のレストランがお決まりの際は、事前にお席のご予約を承ります。当日チェックインの際にもご希望をお伺いしておりますので、どうぞご利用ください。
（ゴールデンウィークや夏季、週末などは混雑が予想されますので、ご夕食は事前のご予約をお勧めしております。）
なお、夕食に日本料理 嘉助の特別献立をご希望の場合は、ご利用の3日前までにご予約ください。
お食事のご予約 - 食事の部屋出しは可能ですか？
- 申し訳ございませんが、日本料理 嘉助でご提供しております、夕食の日本料理コースは、お部屋出しを承っておりません。
ルームサービスにて、夕食の時間帯限定のメニューの他、24時間軽食メニューをご用意しております。ご朝食のルームサービスは、和食と洋食の2種類がございます。なおルームサービスご利用の際は、サービス料20％が加算となりますことご了承ください。
ご夕食ルームサービス - 食事代金支払い方法について教えてください。
- お食事代金のお支払いにつきましては、ご夕食・ご朝食ともにチェックアウト時の一括精算で承ります。お支払いは現金もしくはクレジットカードをご利用いただけます。
- 食事のみの外来利用は可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、日本料理 嘉助のご利用は、ご宿泊の方のみ承っております。「ブレストンコート ユカワタン」、「村民食堂」は外来のお客様にもご利用いただけます。
＜ツアー内容・ご参加について＞
- どんなツアーがありますか？
- ネイチャーウォッチング、ナイトウォッチングとプライベートツアーがございます。季節により、ツアーの内容は変更となりますので、エコツアー紹介ページをご覧ください。ご不明な点は、お問い合せください。
ネイチャーウォッチング
ナイトウォッチング
プライベートツアー - 特別な服装や装備などの準備は必要ですか？
- ハイキングができる服装でご参加ください。冬期や夜間のツアーでは、防寒具や雪道を歩ける靴などもご用意ください。トレッキングシューズや、雨具、スパッツなどの特別な装備は、お貸し出しも承ります。
（数に限りがございますので、貸し出し靴をご希望の際は、事前にご相談ください。） - 子供は、参加できませんか？
- ツアーによって、どなたでもご参加いただけるツアーと、小学生以上対象のツアーがございます。
- 外来でも参加できますか？
- 外来のお客様にご参加いただけるツアーもご用意しておりますので、ピッキオHPをどうぞご利用ください。
ピッキオＨＰへ - 英語でのガイドは可能ですか？
- ご相談を承りますのでお問い合わせください。
＜ご予約について＞
- 到着してからでも予約はできますか？
- 当日でもご予約いただけるツアーと、前日までのご予約制となっているツアーとがございます。また、各ツアーとも定員に達し次第、受付を締切りますので、お早めのご予約をお勧めいたします。
エコツアー詳細へ - 予約の変更・取消について
- ご予約の変更やお取り消しの場合には、お早めにご連絡ください。（いずれのツアーも、キャンセル料は頂戴しておりません。）
＜ツアー催行について＞
- 天候が悪くなると中止になりますか？
- 天候によって中止させていただくことがございます。天候不順の場合、ツアーの開催可否については、ご集合１時間前に判断し、ご連絡いたします。
- インターネットの利用は可能ですか？
- はい。集いの館内「ライブラリーラウンジ」に無線LANスポットを設置しております。また、全ての客室で、有線接続にてインターネットに接続できます。（いずれも、パソコン本体のご用意はございません。LANケーブルは全ての客室にご用意しております。）
- キッズルーム・託児について教えてください。
- 集いの館内の「キッズルーム」でお子様をお預かりします。温泉ご利用やお食事の際など、是非ご利用ください。首のすわっているお子様でしたら、年齢の制限はございません。
●お預かり時間： 17:00～23:00
●ご料金 ： 30分 1,200円（税込）
＊ミルク（もしくはお飲み物）、おむつ、着替えはご持参ください。（おむつは１枚 105円で販売もございます。） お子様の食べ慣れているおやつ、お気に入りのおもちゃなどもどうぞお持ちください。
● キッズルームでの託児と、お子様のお食事（お部屋へお届けします）をセットにした「キッズプラン」もございます（7ヶ月以上のお子様、お一人5,000円）。
ご予約も承れますので、詳しくはお問い合わせください。 - 食事会場や会議室の利用は可能ですか？
- はい。施設の中央に位置し、ご会食や会議でご利用いただけます会場「阿結抄（あゆいしょう）」がございます。
お誕生日や還暦のお祝いなどの特別な日に、貸切会場としてご利用いただいております。
詳細はこちら
